致电医保局说英语老妇遭人员挂电话

阿三哥

【时报讯】一名满市妇女讲述她最近与省府医疗保险局（ (RAMQ) 互动的经历，她说一名公务员因为她用英语与他交谈而挂断电话。 七十五岁的丝妲姬(S. Starkey) 说：「我非常生气感到羞辱、沮丧和愤怒，以致我要花好几天时间才能咽下这口气。」她相信新语言法96法案是他对方断然结束通话的原因。 丝妲姬接受传媒采访时表示，为了保护丈夫的隐私，她要求使用自己婚前的姓氏。 她那八十二岁丈夫的省媞近年来出现几种并发症问题，现在必须使用连接到胃部的饲管。 今年七月初当她致电医疗保险局 (RAMQ) 询问ISO-Pro配方奶粉，这是她配偶唯一的营养来源。 第一次购买这配方奶粉时价钱非常贵，然而第二次去买时却获得医疗保险局抵消大部份支出。 根据丝妲姬的说法第三次情况并非如此，连药剂师也无法解释原因。 当她回家打电话给医疗保险局询问时，她说接电话的人拒绝帮助她。「他让我说法语，我说抱歉我的法语不够好，你无法明白我说什麽或者我无法明白你的意思，将会搞得很复杂。他说他没有必要用英语和我说话，我说恐怕我不能用法语做到这一点，他说你去找别人吧，」丝妲姬回忆道，并指出她告诉他她身边的确没有任何人可以帮助她。 「我从前景联盟党（CAQ）那儿了解到，在与住院、生病或其他任何情况有关的场合里，我们可以得英语接受服务，所以当时我说如果你不能和我沟通，那你能给我安排一名会说英语的人吗？然後他就直接挂断我的电话。」 「我简直不敢相信，我在电话里坐楞了好一会，我简直惊呆了，」家乡在阿伯他省的她说，并於过去五十年的大部份时间内住在本省，现在是西岛Pointe-Claire市居民。 她说这名公务员「英语说得很好」，因此她对双方互动感到困惑。 「这是小人之心，如果他认为我在侮辱魁北克或其他什麽，那我可不清楚但我没有。我爱魁省，爱魁省人，如这个人认为他没必要说英语并说声再见也好，但他连再见也不说，只是咔哒一声挂断电话，」她说。 这次经历似乎是 96法案应用中的众多问题之一，这是一项限制在某些情况下使用英语的立法。法案是对法语宪章的修改，旨在保护法语在本省的使用，於二0二二年六月获得英国皇室批准後，法语获宣布为本省的官方和通用语言。 然而也有不受管束的例外场合，包括向省民提供的医疗服务。 在96法案造成的混乱中，省长黎高特（F. Legault）试图向英裔省民保证，他们仍将获得用英语提供的医疗保健服务。 「我想非常明确地说明，在我们的医疗保健系统中，为英裔和说英语移民提供的服务的实际上没有任何变化，这点真的很明显，」黎高特在法案通过几周前告诉记者。 然而满市英文公报首先报导丝妲姬与政府的通话，据报导医疗保险局一发言人表示：「本据的服务不被视为保健网络所提供的服务的一部份，所以必须遵守96法案的规定，而根据法语宪章的新条款，包括本据在内的各部委和政府机构必须一身作则推广法语的使用。」 该声明为法案的争议添加混乱，人们如今似乎搞不清楚在政府眼中什麽才算医疗保健，什麽才不算。 96法案适用於多个政府部门和市政机构，但某些全体除外，例如以前接受过英语服务的省民、原住民和在本省居住不到六个月的移民。 但在过去的一年里，本省的一些部长公开表示，对於英裔来说医疗保健领域不会改变。 对於丝妲姬来说，七月初的电话是在她生活中本来就充满压力的时刻所打，因为她不但必须努力应对自己健康面临挑战，还要照顾配偶。 「此事真的让我很生气，因为所有其他人都非常友善和乐於助人，直到这人故意展示他的肌肉，」她说。 一些反对党省议员谴责她受到的待遇，省自由党的凯利（G. Kelly）在推特上发帖说，此举「不可接受」。 「黎高特承诺医疗保健服务不会受到96法案的影响，医疗保险局是我们医疗保健系统的重要组成部份，他们将采取那些措施来纠正这种情况并确保公务员都清楚这一点？」他的推文说。 他的同事省自由党法语评议员卡蒂 (M. N. Cadet) 对省府法语部长罗伯格 (J. F. Roberge) 发表了尖锐的评论，在其推文中写道：「推广法语以身作则很重要，但不意味着要缺乏公民意识，特别是对於有权接受英语服务的省民。此致罗伯格部长，这就是你打算实施语言政策的方式吗？” 代表本省英裔社区的魁北克社区团体网络（Quebec Community Groups Network）也谴责医疗保险局。 该组织在推文中表示：「英裔获承诺96法案不会影响他们获得英语医疗服务，一名西岛妇女却惨痛地发现，这承诺并没有延伸到本省医疗保险局。」对丝妲姬来说，她说她希望政府意识到某些情况需要「一点同情和理解」。「他们说我们有权以英语获得这些服务，但如此直白地抹黑你实在是很糟糕的事。」