如何成功利用您的短信营销策略

admin

您听说过很多关于社交媒体和电子邮件营销活动的信息，但您是否考虑过短信营销或短信营销？对于合适的公司，SMS 营销可能是一个很好的投资工具。当涉及到客户沟通策略的投资回报时，可靠的 SMS 营销计划可以以最少的费用带来最大的覆盖范围。

短信

寻求经济高效且易于实施的机会与客户互动的企业应考虑 SMS 或短消息服务方法的优势。它是推动销售和寻找潜在客户的绝佳解决方案，但也可用于通知学生日程变更或提醒患者即将到来的约会。



做对了！
在许多大城市，亚马逊使用短信营销策略通知客户亚马逊“宝藏卡车”的当前位置，提供每日特价和大幅折扣。Treasure Truck 变得如此受欢迎，甚至有当地的 Facebook 群组关注即将到来的地点和可能的交易。如果您错过了卡车或无法到达会合地点，请不要担心 - 亚马逊让您只需发短信回订单即可。

SMST

Nordstrom 的“TextStyle”进一步向他们卓越的客户服务致敬（以及绝对巧妙的文字游戏），为个性化购物者提供自定义文本消息访问，与您喜欢的商店进行实时通信。您可以查看折扣或促销信息，让他们保存尺码、发送图片，然后购买商品以供提货或送货。

HBO 利用该平台在即将到来的最后一季提供先睹为快的宣传《权力的游戏》，取得了巨大成功。超过 150 万人选择加入，成为一种病毒式反应，并显着增加了 HBO 的联系。



如何快速启动您的文字营销活动
无论规模大小，企业都可以通过向客户发送有关最新交易、特价和优惠券的短信，或者发送指向有关新产品发布或最新博客文章的视频更新链接来获益。医疗保健、金融和游戏行业等各种公司都通过 SMS 营销计划取得了巨大成功。

请记住，部分秘诀在于一致性。您希望使用精彩的内容尽可能频繁地将您的公司定位在客户面前 - 您希望他们期待您的下一条消息！

那么你如何在有限的时间内做到这一点？



支持的两个基本选项
有两个全方位服务选项可用于自动化您的 SMS 营销——独立的或可定制的。对于独立的提供商，您通常可以通过仪表板访问一组预先确定的服务，您可以在仪表板上选择消息、客户、时间和设置自动响应。这是一个很好的开始运行的选择，并且有许多很棒的选项可用。

Pexels picjumbocom 210647

通过可定制的应用程序，您可以更自由地调整可编程 API 以满足您的特定需求，包括定制应用程序开发、与 CRM 或电子邮件提供商等其他软件的集成、特定培训、营销策略和活动开发支持，以及简化的分析和解释. 这些通常由品牌和营销公司提供，这些公司拥有内部设计和开发组件以提供全方位服务支持（有营销追逐者）。



向 SMS 消息服务提供商寻求哪些服务
无论您选择哪种类型的供应商，一定要寻找功能和易用性，包括：

群发短信功能——同时向所有客户发送群发信息。
文本加入和选择加入链接——选择加入是合法短信营销的重要组成部分。确保您能够通过向您的短代码发送关键字来让客户加入（稍后会详细介绍）。
自动安排多条消息——能够在仪表板上轻松安排多条具有唯一日期的消息，以便一目了然。
自动回复或自动回复功能——您希望能够在客户联系时快速回复他们。自动回复允许您准备好预定义的回复。
收件箱或双向消息传递 - 允许您在必要时回复单个客户。
MMS 或图片消息 — 借助此功能，您可以将图片附加到外发文本消息中以使其更具吸引力，还可以扩展字符字段（最多 1,600 个）。
抽奖功能——如果您让客户将您的关键字发送到预定义的短代码以参加比赛，您的提供商应该能够管理结果，包括随机选择获胜者并通知该人。
重复消息或滴灌活动消息——发送一系列时效性消息，引导您的客户完成销售渠道。
与 Shopify 直接集成——如果您在 Shopify 上销售产品，许多供应商允许直接集成，以便客户可以在结帐过程中选择加入。
电子邮件捕获和集成——通过捕获电子邮件，您可以将详细信息转发到您的电子邮件服务，如 MailChimp 或 Constant Contact。
个性化——确保您的供应商允许对消息进行自定义个性化，使您可以通过姓名呼叫他人或包含其他客户特定信息。
仪表板和移动应用程序功能——您的供应商应该拥有来自多种设备的多功能能力，让您拥有最大的灵活性。
详细的分析——有用的洞察力应该通过 24/7 的精确分析随时可用。


现在您有了提供者——这里有一些最佳实践
获取简码！
短代码是您通过移动运营商获得的用于商业用途的 5 位或 6 位电话号码。在要求客户回复时，短代码更容易记住并且更有效。如果可能，请选择一款独特且品牌友好的产品。例如：将“POPCORN”发送到 555555 以获取我们每周的口味清单！

获得客户的许可
部分是适当的数字礼仪，部分是法律要求，客户应允许您使用未经请求的信息与他们联系。有很多方法可以吸引您的观众，包括参赛作品、发短信到简码或让他们对特价商品做出回应。就像上面的例子一样——通过向简码号码发送 POPCORN 短信，他们允许他们选择加入。

并且不要忘记让他们轻松选择退出，这样如果他们决定不想参与，您就不会产生恶意。

不要滥用特权
尽管我们认为自己很聪明，但文本仍然是某人一天的干扰。务必在您的所有通信中简洁明了。如果操作得当，您的客户应该会感觉好像是朋友联系了他们，或者“知道”特别优惠。你最不想看到的就是有人向他们的运营商投诉，这可能会导致你以后的消息被过滤掉。

通过增加价值来参与
您是亲自联系客户，应该尊重他们的时间和意图。如果有人有问题或投诉，请迅速解决。并给他们回应的机会——然后通过折扣或特别优惠感谢他们的投入。富有成效的对话将在建立融洽关系和善意方面大有作为。这也可能创造一个很好的机会，要求他们将您的业务推荐给他们的家人和朋友或其他业务伙伴。

销售

选择相关关键词
在选择用于短代码的关键字时，请务必使用易于记忆且与上下文相关的词。如果它能同时朗朗上口又幽默，那就更好了。

继续谈话
一旦你把你的信息放在那里，你将有望得到大量的参与和大量的回应。这是自动回复至关重要的地方。单独回复每条消息是无法避免的，但是通过一个应用程序，您可以在其中个性化向客户发送的即时跟进消息，您可以保持良好的互动。记住要有礼貌，但要简洁。

衡量什么有效
成功的 SMS 营销策略的一部分需要衡量您的结果并跟踪您获得的响应以及如何将其转化为销售。使用您的供应商的支持或培训小组来帮助您了解您可用的分析，并了解在您未来就整体战略和营销预算做出决策时这对您有何好处。

不要成为干扰
确保您使用的提供商和运营商能够处理您的客户群——如果是全球性的，他们在安排消息传递时应该考虑时区。您最不想要的就是让您的短信在凌晨 2 点到达。



SMS 不只是用于销售或折扣优惠
虽然这似乎是最明显的用途，但在与观众建立联系方面有很多好主意。以下是您可能想要纳入的一些想法：

仅限订户的专享优惠或限时抢购——通过提升排他性并让您的客户感到与众不同，您可以加强您的关系并确保他们的持续参与。
推广新内容或博客——每当您发布新的相关内容时，使用您的 SMS 提要来产生站点访问。最终，它会增加访问量和停留时间，这有助于 SEO 和您的 Google 搜索结果，同时为您的客户提供重要信息。
提示或建议——每月或每周向您的感兴趣客户列表发送短信并分享特别提示或建议。例如：一家家居装饰公司可以发送设计提示、色彩趋势，或推广 DIY 家居项目和有关园艺的季节性信息。链接回您的网站以获取详细信息。
活动促销——SMS 是建立即将举行的活动并提供有关门票销售、停车信息和提醒日期的信息的好方法。
感谢消息——客户喜欢个人的感谢。短信是在销售或参观陈列室后发送快速感谢的好方法。
征求反馈——使用短信作为获得正面评价的一种方式，有助于提高本地搜索的可见度。例如：“感谢您最近访问 XXX！请在以下位置提供有关您的体验的反馈：xxx.com。回复 STOP 结束消息。”
获取调查或民意测验回复——征求反馈可以建立品牌忠诚度。这是一个有效的工具，从亚马逊到送餐服务，每个人都在使用它。
分享激动人心的公司新闻 — 链接到新闻稿或产品发布视频，以向客户提供重要信息。
提醒人们预约——美发沙龙、牙医诊所、服务提供商（即，家电维修服务人员）都按计划运行，并且通过 SMS，他们可以确保他们的客户在预约时会在那里。
回填已取消的预订——餐厅一直都有取消预订的情况，但通过使用短信回填流程，他们再也不会有空桌了。


总结
短信营销策略可以成为吸引受众注意力的非常有效的工具，并且可以像电子邮件或 Facebook 广告一样引人入胜。一旦您选择了 SMS 营销提供商，就该着手采用富有创意和引人入胜的方式来增加销售额或鼓励客户参与。