女子要求加航退款斗争长达十四个月

见贤思齐

【时报讯】满地可杜华市(Dorval)一位女士表示，她与加航就价值约一千元的退款进行长达十四个月的斗争。 据蒙芝奥妮(T. Monzione) 说：「我已经放弃这笔钱，并告诉自己再也见不到它。」他对佛州奥兰多迪士尼世界夏季之旅的後果感到遗憾，本来希望和孙子们一起去，但在出发的前几天她发现这计划落空。 「出发前几天加航公司才通知我们，我们的回程航班被取消，他们将在其他时间为我们提供另一趟航班，」她说。 蒙芝奥妮表示，新航班与他们精心计划的行程不符，并告诉传媒她和丈夫艾杜(Aldo)恳求航空公司恢复原来的航班。 相反地她说，加航公司告诉他们只可选择乘坐新航班或取消行程。 「好吧，我自然而然地告诉他们如我取消，我会得到积分吗？因为我不想失去我原来的票，但你们并没真正给我选择，」她说。「他们说别担心，我们会和你一起努力解决问题。十四个月後，什麽都没发生。」 她说她等待的时间以及她所花朵时间都非常令人沮丧。 加航在给传媒的一声明中写道：「起飞时间更改到九十分钟後，但乘客取消航班。」 声明继续说道：「由於这是一张不可退款的机票，在这种自愿取消的情况下，通常是不会退款。不过在审查此事後，为了表达善意我们将破例。」 不到廿四小时後，蒙芝奥妮收到了一封来自加航的电邮。「他们她给了我抵免退款，」她告诉传媒。“抵免金额为九百廿九元六毛三。」 蒙芝奥妮表示，她仍然对加航的回应感到失望。 「他们说为了表达善意我不同意，」她说。「善意应该包括额外的东西，但我不想要额外的，只想要属於我的东西。我的意图永远不是取消，而是与我的孙子们一起留下回忆。」 麦基尔大学航空管理项目协调员拉德克 (J. Gradek) 表示，蒙芝奥妮对航空公司提出的挑战是正确之举。「当加航为乘客提供替代航班时，乘客可以选择接受或不接受，」他说，并补充道如果加航决定不给她退款，那将违反行规。 他告诉传媒蒙芝奥妮这种旅游经历很常见，而且要获得航空公司退款实在并不容易。他建议人们在飞行前购买全面的取消保险来保护自己。