如何不被薅羊毛

见贤思齐

有赞微页面优惠券组件内有个便捷的功能：自动获取本店铺创建的优惠券，便于商家进行营销活动。但如果商家创建了用于测试的优惠券，却未考虑到该券会被微页面自动获取和推广。这时就可能会被消费者薅羊毛。为了避免损失发生，我们需要帮助商家规避这种失误。有何借鉴1）在闲鱼卖货，如发布商品时未填价格，则会默认将价格设置成￥99999999，以避免用户产生意料之外的资损。这是采用了防错原则中的【自动】，即根据预先设定的规则，自动修正、开启或停止某项功能，以避免错误发生。2）使用滴滴时，当行驶路线偏移＞3000m，会触发红色的警告面板，提醒用户确认行程是否正常。这是采用了防错原则中的【警告】。3）使用公众号涨粉插件时，折扣仅能设置在5-9.9折。这是采用了防错原则中的【断根】，通过限定折扣区间，直接避免了用户设置较大折扣导致资损。4）在使用支付宝进行大额转账时，使用了防错设计中的【保险】和【标示】原则，一方面让用户进行二次确认，另一方面用警示颜色标注出了需要引起注意的元素。5）在使用微信进行大额转账时，使用了【保险】原则，需要输入收款方姓名二次确认。3. 如何避免【方案1】最初的设计方案是在设置自动获取的过程中，通过有效的提示和默认设置避免资损：1）【自动】商家选中“自动获取”后，默认选中隐藏无门槛和超过指定金额的优惠券，通过默认设置避免错误发生；2）【保险】商家选中“自动获取”后，需要用户手动设置门槛，通过增加操作复杂程度给用户思考的时间和机会；但这样的弊端是，一方面“自动获取”本来是一个方便商家快速搭建微页面的功能，但设置过于复杂违背了操作简便的初衷。另一方面，这么做并不能防止商家不希望被领取的小额券出现在微页面中。【方案2】经过一番和产品经理的讨论，我们尝试通过【隔离】的方式保护特定内容，避免错误发生。在新建优惠券时，有一个配置项为“优惠券允许公开领取”，默认不勾选，只有勾选了该项，优惠券才会在商详及个性化推荐区展示。因此我们可以认为，商家勾选了此配置项，即代表该券需要被推广和领取。如果将微页面“自动获取”的功能定义为“仅自动获取允许公开领取的优惠券”，则在高效配置的同时有效隔离了所有商家不愿意推广的优惠券。此外，在创建大额优惠券时，也在表单下增加了额外提示“设置大额优惠金额时需谨慎，以免造成资损（测试活动建议设置小额优惠内容）。”总结1. 在避免资损的设计中，【自动】【警告】【保险】【断根】【隔离】是常常用到的设计原则；2. 其中【断根】【隔离】从源头避免错误发生，【自动】【警告】【保险】【标示】则在错误可能发生的过程中给予必要提示；3. 优先从源头避免错误发生，无法避免时，则在可能发生错误时给予提示。